FAQ
Q) Je n'ai pas reçu ma commande.
A) La plupart des articles sont expédiés via la livraison GRATUITE et RAPIDE de Royal Mail de 1ère classe le jour même de la commande (pour les commandes confirmées avant 14 heures). Votre commande arrivera avec vos livraisons quotidiennes de Royal Mail en utilisant le service de livraison suivi professionnel PPI. Une signature n’est normalement pas requise pour la livraison.
Le délai de livraison moyen pour ce mode d'expédition est de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
Si votre article n'est pas arrivé dans ce délai, il peut être retenu dans le réseau de tri de Royal Mail ou dans votre dépôt Royal Mail local. Nous vous recommandons de vérifier que votre adresse de livraison est correcte, puis de contacter votre dépôt de livraison Royal Mail local au cas où elle y aurait été retenue.
Attention, pendant la période de Noël, les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps en raison du volume élevé de courrier rencontré.
Si l'article n'est toujours pas là, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter plus en détail.
Q) Comment puis-je suivre ma commande ?
A) Ceci peut être trouvé dans l’historique des achats de votre compte.
Pour les livraisons Royal Mail, toutes les commandes sont envoyées par courrier professionnel PPI – il n’existe pas de suivi accessible au public pour cela.
Si votre commande a été envoyée par courrier, nous vous fournirons les détails du transporteur et le numéro de suivi par e-mail à votre adresse e-mail enregistrée.
Q) Articles manquants dans ma livraison ?
A) Tous les articles manquants doivent être signalés dans les 72 heures suivant la livraison. Si vous avez découvert qu'il vous manque un article, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous – GameKings.
Q) Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Où est le reste ?
A) Parfois, nous expédions des articles dans des livraisons distinctes à partir d'emplacements distincts – ceci est fait pour garantir que vous recevez votre (vos) article(s) le plus rapidement possible. N'hésitez pas à nous contacter via le système de messagerie du site si la totalité de votre commande n'est pas arrivée pour savoir où se trouve le reste de votre commande.
Q) Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
A) Nous ne pouvons pas expédier à une adresse différente une fois l'article expédié. Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que les détails de l'adresse de livraison sont corrects.
Q) Comment puis-je annuler une commande ?
A) Veuillez nous envoyer un e-mail de toute urgence via le système de messagerie du site Web. Si votre commande n'a pas été traitée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.
Q) J'ai annulé ma commande, combien de temps faut-il pour que le paiement soit retourné ?
A) Les remboursements sont normalement traités dans un délai d'un jour. Le remboursement de votre paiement selon votre mode de paiement d'origine peut prendre jusqu'à 72 heures (hors week-ends et jours fériés).
Q) J'ai retourné mon article. Où est mon remboursement ?
A) Notre service des retours vise à traiter tous les retours dans les 72 heures suivant la réception de votre retour. Pendant les périodes chargées telles que les sorties de jeux majeurs et Noël, cela peut prendre un peu plus de temps. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre retour soit traité en ces périodes de pointe. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour et votre remboursement auront été traités. Une fois votre remboursement traité, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement revienne à votre mode de paiement d'origine.
Q) Jusqu'à quelle heure traitez-vous les commandes ?
A) Nous traitons les commandes du lundi au vendredi jusqu'à 17 heures (hors jours fériés).
Q) Puis-je personnellement récupérer ma commande chez vous ?
A) Désolé, nous n'avons pas de centre de collecte. Tous les articles incluent la livraison GRATUITE au Royaume-Uni.
Q) Puis-je acheter plusieurs unités ?
A) Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande importante ou en quantité multiple. Nos annonces ne sont pas destinées aux achats en gros.
Retour:
Pour retourner une commande, veuillez nous contacter en indiquant l'article commandé et le motif du retour.
Marchandises indésirables
Si vous changez d'avis concernant votre achat, vous pouvez nous le retourner, non ouvert et non utilisé, à vos frais dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement.
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours après 30 jours à compter de la date de votre commande.
Conformément à nos conditions générales de vente, nous ne pouvons pas accepter les retours de logiciels/supports indésirables non défectueux, s'ils ont été ouverts/descellés.
Veuillez vous assurer que l'article est emballé en toute sécurité et inclure une copie de votre e-mail de commande/de retour ou une note de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
Veuillez vous assurer que tous les retours sont envoyés par Royal Mail Recorded Delivery. Si les marchandises ne nous sont pas renvoyées par livraison enregistrée/suivie et/ou si les marchandises sont perdues/endommagées ou non reçues, Game Trade ne peut être tenu responsable de toute perte subie. Si vous retournez du matériel ou des articles de grande valeur, nous vous conseillons d'envoyer le produit via une société de messagerie ou un service Royal Mail avec une assurance étendue afin que vous soyez correctement couvert en cas de perte ou d'endommagement de l'article pendant le transport. Toutes les marchandises non désirées doivent être retournées complètes avec tous les accessoires, emballages, etc. afin de garantir que votre remboursement vous soit traité le plus rapidement possible.
Articles incorrects
Dans le cas malheureux où nous vous enverrions un article incorrect, vous pouvez nous retourner le produit non ouvert et non utilisé dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet. Nous vous rembourserons intégralement plus un remboursement supplémentaire de 1,50 £ en remplacement des frais de retour P&P encourus. Le remboursement vous sera traité dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'article.
Des produits défectueux
Si vous pensez que votre article est défectueux, nous vous demandons de contacter d'abord le fabricant pour toute assistance, dépannage ou assistance technique. Les détails sur la façon de contacter le fabricant peuvent généralement être trouvés dans le manuel fourni avec le produit. Le fabricant saura vous offrir les meilleurs conseils possibles pour vous aider à faire fonctionner votre produit et diagnostiquer tout défaut.
S'il est diagnostiqué comme défectueux dans le premier mois suivant l'achat, vous pouvez nous retourner le produit pour un remplacement ou un remboursement (si l'article n'est plus disponible). Si votre achat date de plus d'un mois, veuillez contacter le fabricant pour obtenir de l'aide dans le cadre de la garantie du fabricant.
Veuillez noter que nous ne pouvons accepter un retour défectueux que si votre article est retourné complet, y compris tous les emballages d'origine du fabricant, les accessoires, les documents imprimés, les câbles, etc., veuillez donc les conserver. Lorsque vous retournez un produit, veuillez être aussi précis que possible sur le défaut sur les retours afin que nos techniciens en retour puissent tenter de le reproduire. Veuillez vous assurer que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Habituellement, la boîte/l'emballage dans lequel le produit a été initialement envoyé peut être utilisé.
Nous ne sommes également en mesure d'accepter que les retours de produits présentant un défaut inhérent et non les articles qui ne fonctionnent plus en raison d'une négligence ou d'autres dommages, par exemple une rayure de disque.
Veuillez retourner tous les articles par courrier standard Royal Mail, à moins que nous ne demandions une autre méthode de retour. Pour les retours jugés défectueux, nous vous rembourserons bien entendu intégralement ou vous proposerons un article de remplacement (si le stock est disponible).
MATÉRIEL DÉFECTUEUX : Pour le matériel défectueux et les articles de plus grande valeur ou de plus grande valeur, veuillez nous contacter pour organiser une collecte de votre article. En raison des frais occasionnés par les échecs de collecte, si la machine n'est pas prête à être récupérée ou si le coursier ne reçoit pas de réponse à la date convenue, vous devrez retourner l'article à vos frais. Game Trade ne peut accepter aucune responsabilité pour les frais de retour si nous ne sommes pas contactés avant que vous renvoyiez votre article.
ARTICLES DÉFECTUEUX INTERNATIONAUX : Veuillez noter que pour les clients internationaux ayant des articles défectueux, vous devrez contacter directement le fabricant pour obtenir de l'aide pour remplacer les produits défectueux, ou nous renvoyer l'article à vos frais pour le remplacer.
Article endommagé
Dans le cas peu probable où votre article arriverait par la poste endommagé, veuillez nous contacter immédiatement via la section « Contactez-nous ». Si le boîtier est cassé, nous pourrons peut-être simplement vous envoyer un boîtier de remplacement afin que vous n'ayez pas besoin de retourner l'article et que vous puissiez commencer à jouer immédiatement.
Essai
Tous les retours sont envoyés à nos techniciens pour tests. Si des articles retournés s’avèrent non défectueux ou s’avèrent endommagés/défectueux en raison d’une négligence, nous vous renverrons le ou les articles.
Adresse de retour
Veuillez envoyer tous les retours à l'adresse suivante :
Service des retours de jeux commerciaux
42 Maison d'entreprise
44-46, chemin Terrasse
Walton sur la Tamise
Surrey
KT12 2SD
ROYAUME-UNI
Temps de traitement
Notre service des retours vise à traiter tous les retours dans les 72 heures suivant la réception de votre retour.
Pendant les périodes chargées telles que les sorties de jeux majeurs et Noël, cela peut prendre un peu plus de temps. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre retour soit traité en ces périodes de pointe.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour et votre remboursement auront été traités.
Une fois votre remboursement traité, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement revienne à votre mode de paiement d'origine.